06 апреля 2010 Business Studio 3.5: Бизнес-моделирование для компаний любой зрелости
08 октября 2009 Предлагаем 2000 часов работы программистов за 5.000 рублей! Можно в рассрочку...
26 декабря 2008 Новогоднее послание - 2009!
28 ноября 2008 Экспресс-диагностика. Актуальность, сформированная кризисом
Внедрение CRM-технологий
Система управленческого контроля
Корпоративная архитектура Архитектура сбыта CRM-технологии
Бизнес-процессы ИТ-Консалтинг Программные средства
Внедрение CRM-технологий
Перед руководством любой компании на определенном этапе ее развития встают задачи оптимизации продаж и сервиса и поддержки этих процессов информационными технологиями. Выбор адекватного программного решения и его успешное внедрение - очень ответственный и недешевый проект. Для его успешной реализации требуется компетенция, которой обычно нет в компании - ни у руководства, ни, тем более, у системных администраторов.
Для чего нужен продукт:
Использование CRM-технологий позволяет компании предлагать правильные продукты нужному клиенту наиболее оптимальным способом через удобный для него канал информирования и сбыта, и при этом - контролировать работу персонала, повышая его эффективность. Все механизмы принятия решений и поддержки их исполнения в рамках процессов автоматизированы.
Решаемые задачи:
- создание единой базы данных клиентов компании;
- учет контактов с клиентами и ведение истории отношений. Учет сделок – этапы, условия, история и пр.;
- улучшение коммуникаций между различными подразделениями и филиалами компании;
- анализ разнородных данных и взаимосвязей по клиенту для предложения оптимального пакета услуг, построение эффективной стратегии привлечения клиентов;
- стандартизация всех процессов и регламентов при работе с клиентом;
- планирование продаж;
- автоматизация документооборота;
- снижение рисков, связанных с компетенцией персонала, увольнением сотрудников и обучением новых;
- повышение прибыльности каждого клиента;
- формирование уникальных и сложно повторимых конкурентных преимуществ.
Продукт основан на:
- оптимизации и стандартизации бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов,
- создании эффективных инструментов управления и контроля за исполнительностью персонала,
- автоматизации продаж за счет внедрения специализированного программного обеспечения.
Результаты:
- увеличилось количество клиентов, обслуживаемых одним менеджером по продажам;
- снизились потери клиентов, с которыми менеджеры "забыли" вовремя продолжить взаимодействие;
- снизились потери из-за трудностей клиентов при попытках установить контакт с компанией;
- появилась возможность анализировать прибыльность и исполнительность клиентов, "отсекать" невыгодных клиентов;
- увеличилось количество "вторичных продаж" и, следовательно, повысилась прибыль, извлекаемая компанией из работы с каждым клиентом;
- снизились требования к квалификации персонала, облегчился процесс поиска новых сотрудников и введения их в должность;
- появились эффективные инструменты управления и контроля за исполнительностью персонала;
- вырос средний уровень прибыли, получаемый компанией от каждого клиента.
Сроки:
От 20 календарных дней в зависимости от объема задач проекта и используемого программного обеспечения.
Стоимость:
От 100 тыс. рублей (без учета стоимости программного обеспечения).
Уникальность продукта:
- Практический опыт оптимизации продаж и внедрения CRM-систем в течение более чем 5 лет.
- Знание технологий оптимизации отношений с клиентами и специализированного программного обеспечения.
- Финансовая гарантия результата.
- Технологичность и скорость достижения результатов.