06 апреля 2010 Business Studio 3.5: Бизнес-моделирование для компаний любой зрелости
08 октября 2009 Предлагаем 2000 часов работы программистов за 5.000 рублей! Можно в рассрочку...
26 декабря 2008 Новогоднее послание - 2009!
28 ноября 2008 Экспресс-диагностика. Актуальность, сформированная кризисом
Построение архитектуры сбыта
Система управленческого контроля
Корпоративная архитектура Архитектура сбыта CRM-технологии
Бизнес-процессы ИТ-Консалтинг Программные средства
Построение архитектуры сбыта
Обеспечить эффективные продажи и качественный клиентский сервис - основные задачи любого предприятия. Именно это приносит хорошие зарплаты сотрудникам, прибыль собственникам и удовлетворение клиентам. Комплексно решить эти задачи можно, проработав ключевые аспекты стратегического маркетинга, оптимизировав поддерживающие бизнес-процессы, и подготовив исходящие шаблоны и методики работы персонала.
Для чего нужен продукт:
Результаты проекта "Построение архитектуры сбыта" выражаются в повышении эффективности продаж и достижения стратегических целей предприятия. Сотрудники отдела продаж подготовлены для использования полученных результатов при выполнении своих функций, а руководство – для контроля показателей их деятельности. Клиенты осознанно делают свой выбор в пользу предприятия.
Продукт основан на:
- формализации и детализации стратегии предприятия;
- анализе бизнеса и его окружения для выявления конкурентных отличий;
- формировании уникального торгового предложения и методов коммуникаций;
- оптимизации бизнес-процессов продаж и сервиса.
Результаты:
- Сформулирована стратегия бизнеса компании (миссия, принципы, стратегические цели), которая должна быть ориентиром в ее оперативной деятельности. При этом другие результаты данного проекта будут соответствовать выбранной стратегии и помогут продвижению к поставленным целям.
- Скорректирована функциональная структура компании в соответствии с оптимизированными процессами продаж и сервиса, исключено дублирование и «зависание» (из-за отсутствия ответственного) функций. Это позволит снизить издержки, повысить производительность труда, снизить риски ошибок и несогласованности в работе сотрудников и подразделений компании.
- Определены показатели эффективности процессов сбыта и сервиса в целом и основных функций внутри них. Показатели эффективности закреплены за ответственными сотрудниками компании. Определение функциональных обязанностей, квалификационных требований, порядка измерения и влияния на показатели – все это позволяет значительно повысить результативность работы каждого сотрудника в рамках бизнес-процессов.
- Бизнес-процессы сбыта и сервиса оптимизированы и формализованы (существуют их описания и диаграммы, регламенты исполнения). Данные документы не только позволяют качественно работать по процессам, но и дают инструментальную возможность для дальнейшей адаптации и развития процессов, с учетом изменяющихся реалий времени, целей и стратегий компании.
- Сформулированы функциональные требования к КИС, необходимые для поддержки оптимизированных бизнес-процессов. В современных условиях информационные технологии (учетные системы, web-портал и др.) играют в бизнесе существенную роль и могут стать конкурентным преимуществом компании. Адекватная постановка задач и требований к КИС позволит целенаправленно и эффективно управлять ее поддержкой и развитием для достижения максимальной эффективности процессов.
- Выработаны ключевые показатели для системы мотивации сотрудников, ориентированной на поощрение за результаты их деятельности в рамках исполнения бизнес-процессов. Учет существенных для успеха процессов показателей при оценке работы персонала позволяет комплексно управлять достижением целей компании. Сотрудники при этом имеют четкие ориентиры и критерии оценки результатов своей работы.
- Разработан регламент предоставления отчетности для контроля эффективности реализации процессов. Исполнение этого регламента позволит руководству компании управлять процессами эффективно и с меньшими затратами времени, не вникая без необходимости в детали. Органы управления Компании смогут разгрузить себя от многих, не свойственных им, функций и больше времени уделять стратегическим вопросам.
- Подготовлена команда ключевых сотрудников, понимающих цели и содержание изменений в компании, и являющихся проводниками этих изменений. При этом производится выявление уровня компетентности и готовности сотрудника к активному участию в изменениях.
- Проработаны основные документы и процедуры, необходимые для успешных продаж, - коммерческое предложение, работа с возражениями, их сбор и анализ, сценарии «холодного» контакта. Это позволит не только более качественно работать менеджерам по продажам, но и вводить в должность новых сотрудников, и проводить аттестационные мероприятия.
Сроки:
От 20 календарных дней в зависимости от объема задач проекта.
Стоимость:
От 100 тыс. рублей.
Уникальность продукта:
- Практический опыт оптимизации продаж и внедрения CRM-технологий - более 5 лет.
- Знание технологий оптимизации отношений с клиентами.
- Финансовая гарантия результата.
- Технологичность работы по проекту и скорость достижения результатов.